Imaginarse nuevos negocios que no tienen la limitación de dónde estás ubicado o la dificultad de llegar hacia donde está tu cliente es parte de las ventajas de los negocios a distancia.
Parte de las reflexiones sobre estos negocios no son solo sobre el concepto de distancia, sino también el de sincronicidad y el acceso. Es realmente necesarios que las cosas ocurran al mismo tiempo 0 pueden efectivamente ocurrir en una secuencia .¿Cuánto podemos cambiar el mercado si levantamos las barreras de acceso como la distancia, el costo o las mismas personas?
Es difícil que como personas urbanas entendamos la realidad de la ruralidad y que personas de países en vías de desarrollo comprendamos a cabalidad el acceso que tienen los países del primer mundo. Parte de lo que traen los negocios a distancia es una democratización del servicio.
Por eso pensamos en 5 ejemplos que permiten entender estos negocios
- Teleconsultas: Imagina tener acceso al conocimiento de cualquier persona de cualquier parte del mundo. Las teleconsultas pueden estar complementadas con acceso a la información como exámenes, recetas e historial o incluso la distribución de los exámenes para ser revisados por múltiples actores simultáneamente. La teleconsulta permite que una persona con problemas de movilidad, de un país distinto o simplemente con una agenda distinta pueda acceder a esos servicios. A veces la teleconsulta no quita la necesidad de recurrir a un servicio de forma física, pero si asesora en tener mejor información y priorizar. Esta es una de las razones de por qué se están implementando salas de urgencia en formato teleconsulta.
- Telerevisión: Todos hemos estado en la situación de tener que esperar a alguien para revisar/chequear/verificar como parte de un proceso de entrega. La entrega ya puede hacerse vía digital en el caso de documentos scaneados, si el problema que aparece es la verificación, este ocurre en ambos casos (formato físico o digital) y en el digital como verificar vía OCR y RPA, la revisión puede usar medios verificados como una aplicación con timer y georeferenciación o biometría o incluso medios tan simples como un qr o código enviado por correo certificado. Este proceso puede significar semanas de ahorro, prefiltrado de información errónea, mejores mecanismos de chequeo y automatización de éste.
- Telemantención: Si bien hay mantenciones que son programadas, parte de la operación sin incidentes es la mantención preventiva y para eso no hay nada mejor que datos a tiempo real, tener supervisores de mantención todo el tiempo puede ser prohibitivo, pero el costo de parar la operación también lo es. Una de las formas de cómo abordar esto es instalar las lógicas de mantención a la operación. Esto es proveer a los equipos in situ de las alertas de mantención entre turnos. Esta telemantención no solo se aplica a instalaciones industriales sino también a servicios. Imagina una sala de servidores y la gestión de ciberseguridad,tener telemantención es la diferencia entre tener un oficial de ciberseguridad in situ, versus un sistema de ciberseguridad que alerta al equipo de tecnología.
- Telecapacitación: El E-learning lleva muchísimos años, pero hay cosas que sólo podemos aprender en ciertos ambientes. Esto antiguamente requería mover a instructores o estudiantes por períodos de tiempo acotados para cumplir un régimen de entrenamiento. Cuando ese entrenamiento se realiza sobre maquinaria que aún no está montada y que su minuto de operación es carísima, no quieres que haya personas entrenando en ellas y ya que el costo de error es tan alto, tampoco quieres que personas en entrenamiento la manipulen. La alternativa es la simulación con realidad virtual, en ambientes idénticos y colaborativos donde instructores estén presentes. Asimismo no solo simulas la operación, sino incidentes y escenarios que no tendrías cómo replicar. La telecapacitación también se entiende como disponer de elementos para que la persona se autoforme sobre un tema y pueda indagar, en este caso las bases de conocimiento con AI también se consideran como telecapacitación.
- Telereclutamiento: La eliminación de la distancia en el trabajo por el teletrabajo también implica que nuestros talentos se encuentran en todo el mundo, esto trae a la mesa la posibilidad de mejorar nuestro pool de talentos, ampliar la experiencia de la compañía y ampliar los horarios en los que la compañía se desempeña. Especificamente en el primer paso de este proceso, los procesos de reclutamiento a distancia pasan por la recolección de información en sistema ATS, entrevistas vía videoconferencia o sistemas autoasistidos.
Si estás en una fase donde tu compañía quiere nuevos negocios, mira nuestro programa de charlas para motivar equipos hacia el futuro.