Nuestros
Casos
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Portafolio
Portafolio
Apoyamos el proceso de diseño de la nueva gerencia corporativa de experiencia de clientes desde el entrenamiento inicial en metodologías de diseño de servicios y CX / UX, talleres tipo clínica de servicios con los diferentes unidades de negocio, apoyo en determinados journeys digitales, benchmark e investigación para iniciativas de gerencia, análisis de indicadores y storytelling de planificación y proyectos.
Desarrollamos un programa de transferencia de habilidades de diseño de servicios para co crear las iniciativas de diseño de servicio con personal de todos los niveles, desde gerencias, operaciones y colaboradores de diferentes áreas. Para esto se hicieron talleres presencial y online donde se entrenó en técnicas de journey mapping, service blueprinting, ideación de soluciones, priorización y diseño de proyectos, que culminó con un mapa de iniciativas priorizadas según objetivos estratégicos de gerencia y directorio para ser implementados en el corto y mediano plazo. El mayor valor de la intervención es que todos los colaboradores aprendieron las metodologías y los entregables fueron construidos por ellos mismos.
En los primeros meses de la pandemia se nos encomendó la elaboración de una guía de implementación de estrategias de contact Tracing para la región con medidas de acción para reactivación rápida de la economía en los países. Para esto utilizamos técnicas de prospección estratégica y diseño de futuros, con experiencias históricas y patrones emergentes, lo que resultó en una guía con diferentes modelos de contact tracing, su implementación tecnológica rápida con tecnología open source, mejoras necesarias en sistemas de salud, estrategia de interoperabilidad transfronteriza, seguridad de datos, benchmark de acciones de países de otros continentes en los primeros meses y diversos viajes de usuario con iniciativas potenciales para sugerir en políticas públicas.
Eagon Lautaro es una empresa de fabricación de planchas de madera terciada que luego de ver un decrecimiento de compra de materiales post pandemia, necesitaba ver la viabilidad de su fabricación. Para esto hicimos una prospección de futuro sobre materiales de construcción, analizando tendencias de construcción de casas, uso y disponibilidad de materiales y principales competidores. Con esto definimos una nueva estrategia de tipos de madera terciada mejorada con aplicaciones predeterminadas basadas en tendencias, así como cambios en su gestión de plantas con nuevas prácticas y maquinaria que apoyaran esta estrategia.
Terranostra es una empresa de bienes raíces que ofrece desarrollo inmobiliario de departamentos, oficinas y centros comerciales, así como la venta de terrenos listos para construcción en Estados Unidos. Solicitaron apoyo para mejorar y potenciar su estrategia de venta y comercialización, así como diseñar el servicio de venta de terrenos en USA. Para esto entrenamos al personal en metodología de diseño, y estrategias de venta digital, así como implementamos una plataforma propia de marketing digital que permitió que el mismo personal de terranostra implementara estrategias de funnels de venta, integración con CRM, estrategia de email marketing automatizado e integración con redes sociales automatizadas. La ventaja de nuestro enfoque orientado a empoderar a los colaboradores es que hoy tiene capacidad propia de diseño, implementación de soluciones de marketing digital sin intervención de consultores o expertos en tecnología
Fundación sin fines de lucro orientada al desarrollo integral de la sociedad. La fundación requería el desarrollo e implementación tecnológica de una experiencia educativa para niños, niñas y adolescentes llamada planeta Mustakis, que implementamos en plataforma web y app móvil para entrenamiento en ciencia, artes y desarrollo personal post pandemia. Para esto hicimos un benchmark de plataformas educativas a nivel mundial, para entender cómo aumentar las tasas de finalización de cursos que no superaban el 15% a nivel global. Con una mezcla de diseño de gamificación y de contenido, se obtuvo una tasa de cumplimiento de más de 35% con la primera cohorte post implementación. El proyecto implicó el diseño de la experiencia, los viajes y la implementación de la plataforma LMS Social.
Grandleasing es una empresa de leasing operativo de vehículos para diversos tipos de empresas, con foco en minería que requería mejorar su proceso de venta, atención de postventa, gestión del conocimiento e indicadores. Pare esto se diseñaron los customer journey de venta y postventa, implementando para ellos plataformas digitales de apoyo como funnels de venta web, estrategia de integración con Linkedin, entrenamiento y optimización de CRM para vendedores, una app móvil para clientes que pudieran gestionar su flota y una app tablet para facilitar recepción en taller. Para gestión del conocimiento se implementó office 365 con Onedrive y workflow de Power Automator y para los indicadores de gerencia se implementaron dashboards usando PowerBI
Creamos una ontología y modelo de datos para la Dirección de Gobierno de Datos de la Pontificia Universidad Católica orientado a facilitar la extracción de sentido y conocimiento de los datos de la Universidad, así como simplificar la generación de productos basados en datos. Para esto usamos un modelo innovador de modelamiento de datos basado en grafos, con el fin de que sea “future proof” para los sistemas emergentes de representación de conocimiento digital utilizados por los algoritmos de inteligencia artificial basados en lenguaje natural.