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Experiencia

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Empodera el talento joven

Motiva e involucra a tu talento clave

Lanza este año un programa que potencie tus talentos y active las competencias en el puesto de trabajo.

  • ¿No han logrado involucrarnos emocionalmente a tu personal de atención? ¿Los ves poco comprometidos e interesados? 
Gran porcentaje del personal de atención al cliente son jóvenes y el choque generacional es evidente. 

El estudio Employers for youth 2023 reveló que los principales atributos para atraer y retener talento en el país son aprendizaje y desarrollo (19%). Sin una oferta de crecimiento profesional NUNCA vas a enganchar con la Generación Zeta. Sus expectativas de propósito, motivación, tiempo personal, flexibilidad y estilo de retroalimentación, muchas veces se ven enfrentado con la cultura más tradicionales.

Para entender cómo operan en entornos profesionales, desarrollamos un piloto en el 2023 donde entrevistamos y acompañamos a profesionales Zetas por 3 meses. En esos 3 meses formulamos un proceso formativo que resuena con su generación, que resuelve 3 puntos claves de por qué les cuesta integrarse a las empresas:

  • Real seguridad en sí mismos: Es una generación saturada de información, por lo pueden sentirse inseguros respecto a lo que está bien o no al realizar una tarea. 
  • Capacidad de escucha y retroalimentación: Es una generación donde la comunicación es constante y directa, por lo que esperan inmediatez y horizontalidad.
  • Resilencia emocional: Es una generación que sufre de constantes interrupciones, bombas de dopaminas haciéndolos más propensos a ansiedad
 Imagina el potencial inexplorado que tienes en tu organización. Ayuda a formar el futuro de la compañía en tres meses.
 

Etapa 1: Diseño de experiencia

Ayudamos a los participantes a identificar sus fortalezas a través de la identificación de sesgos y desafío de creencias limitantes respecto a los clientes y sí mismos.
Por medio de observación y técnicas etnográficas, los ayudamos a explorar el impacto e influencia que tienen en la experiencia de las personas en su puesto de trabajo.

Su primer producto es una presentación de sus observaciones in situ la cual presentan a sus pares.

 

Etapa 2: Construcción de capacidades

Asistimos a los participantes a identificar problemas comunes y cómo superar obstáculos corporativos y técnicos.

Por medio de la observación los llevamos a identificar posibles mejoras y generar una primera intervención a documentar y mejorar la intervención de un par. 

En esta etapa deben plantear y ejecutar una intervención, documentar su intervención y comentar el de pares.

 

Etapa 3: Ejecución y mejora continua

Acompañamos a los participantes a implementar sus prácticas de experiencia en proyectos,  presentar sus resultados a la gerencia y sus equipos de trabajo y por último planificar la secuencia de su idea en el tiempo. 

En esta etapa deben poner en práctica la resolución del desafío, tomar evidencia e integrar la resolución a la organización, contactando personas para conseguir recursos, permisos e información. 

 

Listo para potenciar tus talentos?

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